Настоящий документ «Правила участия в программе лояльности «White Rabbit Family» (далее – соответственно «Правила», «Программа») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой Организатора Программы, адресованной физическим лицам, Участникам Программы (как определено ниже), заключить договор на изложенных ниже условиях.
Устанавливая мобильное приложение «White Rabbit Family» на свое мобильное устройство, а также совершая действия, направленные на регистрацию в Программе и действия, направленные на начисление бонусов, Участник тем самым полностью и безоговорочно принимает, и обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящих Правил.

1. Термины и определения

Организатор Программы — Общество с ограниченной ответственностью «101 Гурмэ» (Адрес: 115191, Российская Федерация, г. Москва, ул. Рощинская 2-я, дом 4, Э/ПОМ/К/ОФ 2/I/2/98, ОГРН 1197746671363), которое разрабатывает, развивает и обслуживает Программу, а также организует взаимодействие и информационный обмен между Ресторанами, Участниками Программы в соответствии с Правилами Программы.

Ресторан — организация общественного питания (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) принимающая участие в Программе Организатора. 
Участник — физическое лицо, держатель активированной и действительной виртуальной Карты, принявший условия Программы, подтвердивший свое согласие на участие в Программе путем загрузки мобильного приложения «White Rabbit Family» и совершения действий по регистрации в Программе.
Правила Участия — настоящие Правила, предоставляемые для ознакомления каждому Участнику Программы.
Программа «White Rabbit Family» (Программа) — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при совершении покупок товаров (работ, услуг) получать скидки в Ресторанах.
Карта — виртуальная карта, выдаваемая каждому Участнику Программы в порядке, предусмотренном Правилами Программы, подтверждающая статус Участника Программы, а также предоставляющая доступ к информации о балансе его бонусного счета, право на получение скидок в Ресторанах.
Бонусный счет — регистр аналитического учета, показывающий баланс Начисленных Бонусов Участника.
Бонус — условная единица, учитываемая на Бонусном счете Участника и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения (скидки, возможности погашения части стоимости товара/услуги в Ресторане). Бонусы используются только в учетных целях для определения активности Участников в рамках Программы, и не являются и не могут являться средствами платежа, валютой или ценной бумагой.
Начисление Бонусов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
Статусный уровень – уровень Участника в Программе, определяемый в зависимости от количества накопленных Статусных Баллов. От Статусного уровня Участника зависит размер предоставляемых привилегий.
Статусный Балл — условная единица, учитываемая на Статусном счете Участника.
Статусный счет – регистр аналитического учета, показывающий баланс начисленных Статусных Баллов Участника.
Начисление Статусных баллов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Статусных Баллов на Статусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
Акция — маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к Ресторанам и Программе в целом, включающее Начисление Бонусов/Статусных Баллов и/или Бонусное поощрение.
Поощрение — способ привлечения потребителей, стимулирования Участников осуществлять приобретение товаров (услуг) в Ресторанах, повышать их лояльность, который может выражаться в форме предоставления скидки, специальных условий обслуживания и т.п. Информация о видах и размерах Поощрения размещается в мобильном приложении и в помещениях Ресторанов. Размер Поощрения зависит от активности Участника в рамках Программы, определяемой путем Начисления ему Бонусов. 
Мобильное приложение «White Rabbit Family» — приложение для мобильных устройств на платформе Android и iOS, содержащее информацию о Ресторанах и проводимых в них мероприятиях, предоставляющее возможность бронирования столов в доступных Ресторанах, а также получать доступ к информации об участии Пользователя в настоящей Программе (далее – «Приложение»). Пользователь, установивший Приложение и совершивший необходимые действия по регистрации в Программе, становится Участником Программы и обязуется соблюдать ее условия.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Участника в Приложении, регистрация и доступ к которому осуществляется по единому логину/паролю, полученному при регистрации.

Wallet – приложение для мобильных устройств, содержащее сервис для хранения билетов, купонов на скидки, карт лояльности и других необходимых инструментов.

2. Общие положения

2.1. В Программе участвуют только Участники, установившие Приложение на свое мобильное устройство и совершившие действия по регистрации в Программе. Доступ к Карте получают   авторизованные Участники, в том числе сохранившие Карту в Wallet.
2.2. Участники, авторизованные в Личном кабинете Приложения, получают возможность накопить Бонусы до более высокого уровня. Повышение уровня зависит от суммы заказов Пользователя в Ресторанах. Накопление Бонусов происходит при приобретении товаров и/или услуг в Ресторанах с предъявлением Карты в Приложении. Плата за участие в Программе не взимается. 
2.3. Карта используется Участником для получения Поощрений в Ресторанах и не может быть передана другому лицу.
2.4.Организатор Программы не несет ответственности за несанкционированное использование Карты.
2.5.  Организатор Программы и Рестораны вправе вносить любые изменения в перечень товаров (услуг), в отношении которых начисляются Бонусы/Статусные баллы, и изменять количество Бонусов/Статусных баллов, которые Участники получают в результате приобретения таких товаров (услуг). Информация о таких изменениях размещается в Приложении.
2.6. Рестораны не уполномочены представлять, делать заявление или давать гарантию от имени Организатора Программы и Программы, и Организатор Программы не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий от имени Ресторанов.
2.7. Участник предоставляет Организатору Программы, также привлеченным им третьим лицам, аффилированным с ним юридическим лицам и Ресторанам право хранить и использовать свои персональные данные, указанные им в Личном кабинете Приложения, в рамках и целях реализации Программы.
2.8.Участник предоставляет Организатору Программы право на проведение рекламно-информационных рассылок с использованием sms-сервисов, электронной почты, почтовой связи, телефонной связи, push-уведомлений Приложения. Участник может отказаться от получения рассылок, направив соответствующее уведомление в службу технической поддержки на адрес электронной почты  wrf.loyalty@wrf.su.
2.9. Бонусы/Статусные Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
2.10. Организатор Программы вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в случаях, если Участник:

• Не соблюдает настоящие Правила участия в Программе;
• Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы. 
• Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора Программы или Рестораны, либо не соответствующую действительности. 

В случае прекращения участия по указанным выше основаниям Бонусы и Статусные Баллы на счете Участника аннулируются. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору Программы письменного уведомления о прекращении участия. Указанное письменное уведомление составляется в свободной форме, должно содержать номер Карты, номер телефона Участника, указанный им при регистрации в Программе, подпись Участника и направляется по адресу Организатора Программы. После получения уведомления Организатором Программы участие в Программе данного Участника прекращается, а Бонусы и Статусные Баллы аннулируются.
2.11. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.
2.12. В случае если зафиксирован факт покупки товара или услуги в Ресторане по Карте, но ввиду технического сбоя начисление Бонусов/Статусных Баллов не произошло, Организатор осуществляет восстановление Бонусов/Статусных Баллов на Бонусном счете/Статусном счете этого Участника.
Восстановление Бонусов возможно исключительно при выполнении следующих условий:

• предъявление Участником чека на приобретение товаров (услуг), содержащего информацию об операции;
• соблюдение требований, установленных действующим законодательством РФ. 

При предоставлении Организатору Программы информации о необходимости восстановить Бонусы, Ресторан несет ответственность за проверку обоснованности требования о восстановлении Бонусов и достоверности информации, включая подлинность чека, предъявляемого Участником.

1. Правила начисления и списания Бонусов и Статусных Баллов
2. Бонусы и Статусные Баллы начисляются при оплате покупок и предъявлению Карты через кассовые терминалы (либо аналогичные устройства) Ресторанов, в том числе при заказе из Ресторанов доставки и оплате такого заказа. Гастромаркет «Вокруг Света» и сеть бургерных «Ракета» не участвуют в программе лояльности WRF. Бонусы и Статусные Баллы начисляются в соответствии со Статусным уровнем. Все Рестораны предоставляют одинаковый размер скидки для каждого уровня Программы. В Программе предоставляется только процент скидки от суммы покупки, а также возможность обменять накопленные Бонусы на скидку от суммы счета в Ресторанах (скидка предоставляется в размере не более 50% от суммы счета, скидка предоставляется из расчета 1 Бонус  = 1 рубль). Фиксированные суммы скидок, комплименты, промокоды и прочие варианты привилегий не используются. Накопленные Статусные Баллы обмену на скидку не подлежат. По выбору Участника при покупке товара или услуги в Ресторане с предъявлением Карты производится либо начисление Бонусов/Статусных балов, либо списание Бонусов, одновременное начисление и списание не производятся. Списание Бонусов не осуществляется при заказе доставки из Ресторанов.
3. Существуют следующие уровни получения скидок при предъявлении Карты в Ресторане: 

Для авторизованных Пользователей Приложения:

Start:
Процент накопления (статусные баллы) – 5%
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет – 0%

Premium:
Процент накопления (статусные баллы) – 10%
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет – 0% 



Vip:
Процент накопления (статусные баллы) – 15% 
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет – 0%

Super Star:
Процент накопления (статусные баллы) – 20%
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет – 50%


3.3. Существуют следующие привилегии на уровнях для авторизованных Пользователей Приложения: 

Start:
Процент накопления (статусные баллы) – 5%
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет – 0%

Premium:
Процент накопления (статусные баллы) – 10%
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет – 0% 
Подарок в день рождения - торт от нашего шеф-кондитера 

Vip:
Процент накопления (статусные баллы) – 15% 
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет – 0%
Увеличенное время бронирования стола (+2 часа). В случае, если бронь поступила менее, чем за двое суток, ресторан не может гарантировать увеличения времени бронирования стола на два часа.
Комплимент от алкогольного партнера при первом бронировании в статусе VIP
VIP-консьерж (чат) 
Трезвый водитель (3 промокода в год от партнера Ultima Yandex Go)
Отсутствие гео-диапазона доставки 
Подарок в день рождения - подарки от партнеров WRF 

Super Star:
Процент накопления (статусные баллы) – 20%
Процент списания от суммы чека – 50%
Процент списания на банкет (без депозита) – 50%
Неограниченное время бронирования стола. В случае, если бронь поступила менее, чем за двое суток, ресторан не может гарантировать посадку без ограничения по времени. 
Комплимент от алкогольного партнера при первом бронировании в статусе Super Star
VIP-консьерж (чат, телефон) 
Трансфер до и от ресторана (3 промокода в год от партнера Ultima Yandex Go)
Отсутствие гео-диапазона доставки 
Подарок в день рождения - ужин в Chefs table by White Rabbit на 2 персоны

3.4. Организатор Программы не несет ответственности за какие-либо задержки в начислении Бонусов/Статусных Баллов по вине Ресторана или в случае невозможности предоставления Рестораном деталей покупки.
3.5. Бонусы/Статусные Баллы, начисленные на Бонусный счет/Статусный счет Участника и права, предоставляемые в рамках Программы, не могут быть проданы, переданы или уступлены другому лицу или использованы другим образом, кроме как в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
3.6. После выхода Ресторана из Программы, сделки, совершаемые Участниками с таким Рестораном в дальнейшем, не подпадают под действие Программы.
3.7. Начисление Бонусов/Статусных Баллов осуществляется Организатором Программы в момент получения информации о приобретении товаров (услуг) в Ресторанах. 
3.8. При расчете размера начисляемых Бонусов/Статусных Баллов, за основу принимается величина денежных средств, оплаченных за товар (услугу) любым допустимым способом.
3.9. Начисленные Бонусы/Статусные Баллы поступают на Бонусный счет/Статусный счёт Участника в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после покупки. Организатор Программы оставляет за собой право определять лимиты по объему начисляемых Бонусов для каждой отдельной Акции и для бонусных счетов, исходя из разумных объемов потребления. 
3.10. В случае возникновения спорных ситуаций по сумме Бонусов/Статусных Баллов, начисленной Рестораном Пользователю Организатор вправе запросить у Участника для рассмотрения претензии кассовый чек Ресторана. Отказ от предоставления документов может служить основанием для отказа в удовлетворении претензии Организатором. Право требовать у Ресторана Поощрений может быть реализовано Участником в момент приобретения у этого Ресторана товаров или услуг только после установления Приложения на свое мобильное устройство и получения Карты Участника. 
3.11. Продажа или обмен Бонусов/Статусных Баллов запрещены. Бонусы/Статусные Баллы, для которых будут выявлены факты продажи, передачи или присвоения в нарушение настоящих Правил будут конфискованы с прекращением участия в Программе.
3.12. В случае если Участник зарегистрировался в Мобильном приложении с 01 февраля по 31 июля текущего календарного года и по состоянию на 01 февраля следующего календарного года количество Статусных Баллов, накопленных Участником составляет менее количества, требуемого для перехода на следующий уровень Программы, происходит автоматическое понижение количества Статусных Баллов Участника до минимального значения. 
3.13. В случае если Участник зарегистрировался в Мобильном приложении с 01 августа по 31 января текущего календарного года и по состоянию на 01 августа следующего календарного года количество Статусных Баллов, накопленных Участником составляет менее количества, требуемого для перехода на следующий уровень Программы, происходит автоматическое понижение количества Статусных Баллов Участника до минимального значения.
3.14. В случае если Участник не предъявлял Карту в течение двух лет с даты последнего предъявления Бонусы/Статусные Баллы обнуляются.
3.15. Партнеры программы лояльности White Rabbit Family : VISA и WRF Avia (с 10 марта 2022 года  VISA приостановила совместную акцию с WRF)
3.15.1. Начисление дополнительных баллов по премиальной карте VISA возможно при физическом наличие карты, через Apple Pay баллы не начисляются. 
3.15.2. Процент начисления повышенных баллов на всех уровнях при оплате картой VISA Platinum и Signature составляет(исключение составляет оплата банкетов, депозит за конкретный стол): 

• на уровне Start 15% от счета 
• на уровне Premium 20% от счета 
• на уровне VIP 25% от счета 
• на уровне SuperStar 30% от счета 

3.15.3. Процент начисления повышенных баллов на всех уровнях при оплате картой VISA Infinite составляет(исключение составляет оплата банкетов, депозит за конкретный стол): 

• на уровне Starts 20% от счета 
• на уровне Premium 25% от счета 
• на уровне VIP 30% от счета 
• на уровне SuperStar 35% от счета 

3.15.4. Процент начисления баллов WRF Avia зависит от суммы чека Гостя.
3.15.5. Процент начисления баллов WRF Avia: 

• от 0 до 30 000 - 2% 
• от 30 001 до 60 000 - 3%
• от 60 001 до 120 000 - 4% 
• от 120 001 - 5%

3.15.6. Баллы WRF Avia и Visa  начисляются только на накопительный баланс.
3.16. Накопить баллы можно со счета в ресторане (в том числе и c банкета); с заказа доставки, оплаченного через приложение; Chef’s Table, WRF Avia.
3.17. Накопленными баллами можно оплатить до 50% счета в ресторане, банкет (без депозита) оплатить баллами может только Гость со статусом Super Star. 
3.18. Накопленными баллами нельзя оплатить кейтеринг, доставку, Chef’s Table, WRF Avia.
3.19. Баллы за внесенную предоплату начисляются в день посещения ресторана. 
3.20. Ресторан Krasota, Mamma Mia, Ракета и Вокруг Света не участвуют в программе лояльности WRF.

1. Прочие условия
2. Организатор Программы не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Ресторанами, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатором Программы своих обязательств в рамках реализации Программы.
3. Ответственность Организатора Программы перед Участниками за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Бонусов/Статусных Баллов, начислением надлежащего количества Бонусов/Статусных Баллов на Бонусный счет/Статусный счет соответствующего Участника.
4. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. В случае изменения Правил, Организатор Программы уведомляет об этом Участников не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу новой редакции (срок уведомления) любым из следующих способов (по выбору Организатора Программы): путем размещения электронной версии новой редакции Правил в Приложении или в маркетинговых и рекламных материалах, предоставляемых Участникам.
5. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение скидок после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.
6. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы (срок уведомления) любым из следующих способов: путем размещения соответствующей информации в Приложении, в маркетинговых материалах.
7. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор Программы не производит начисление Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, соответственно предоставление скидок также приостанавливается/прекращается на данный период.
8. В случае прекращения Программы и неиспользовании Участниками Бонусов в течение срока, установленного п. 4.5. настоящих Правил, Бонусы, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.
9. С даты прекращения Программы Организатор Программы закрывает все Бонусные счета и Статусные счета и аннулирует все накопленные Участниками Бонусы и Статусные Баллы, при этом Организатор Программы не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.
10. В случае если Организатор Программы вынужден приостановить Программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), то в этом случае Участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления не применяются.
11. Организатор имеет право в любое время и без предварительных уведомлений изменять, приостанавливать или прекращать Акции и любые способы Начисления Бонусов/Статусных Баллов. Организатор может не публиковать полный список Ресторанов и Акций в своих маркетинговых материалах.
12. Участвуя в Программе, Участник соглашается с получением от Организатора сообщений по  почте, электронной почте, службе коротких сообщений (SMS), телефону, а также push-уведомления через Приложение и через другие каналы. Организатор может использовать передачу сообщений для информирования Участника о состоянии Бонусного счета, сообщать о возможности получить Бонусное Поощрение, информировать об изменении в Правилах, делать предложения об участии в Акциях и т.п. Участники в любой момент могут отказаться от получения сообщений с указанием канала получения и вида сообщения. Отказ от информирования исполняется Организатором в течение 5 (Пяти) рабочих дней.
13. Некоторые акции могут предполагать Начисление Бонусов/Статусных Баллов по правилам другой бонусной программы. Для участия в таких акциях необходимо ознакомится с условиями Начисления Бонусов в такой программе;
14. Организатор Программы не несет ответственности за мошеннические действия сотрудников Ресторанов, Участников, третьих лиц, а также убытки и потери Ресторанов и Участников, которые могут возникнуть в результате участия в Программе. Регулирование подобных рисков осуществляется Ресторанами путем разработки и введения соответствующих правил и регламентов. 
15. Участник программы согласен и принимает условие, о том, что в случае сбоев в работе GPS навигации, в том числе неправильного определения системой местоположения Участника, Организатор ответственности не несет.

ДОСТАВКА

1.     Как заказать доставку любимых блюд?   
Заказать доставку любимых блюд можно следующими способами: 
1. В приложении перейти на карточку ресторана, нажать на кнопку ""Заказать доставку"", добавить блюда в корзину и оформить заказ;
2. На сайте конкретного ресторана перейти в раздел ""Доставка"", добавить блюда в корзину и оформить заказ.
Доставка осуществляется в пределах ТТК.

2.     Накапливаются ли баллы при оформлении доставки?      
Баллы накапливаются только при оформлении заказа доставки через мобильное приложение. Процент накопления баллов от суммы чека зависит от статуса Гостя в системе лояльности.  
3. Можно оплатить доставку накопленными баллами?
Доставку оплатить накопленными баллами нельзя

4. Накапливаются ли баллы при оформлении доставки через сайт? 
Баллы накапливаются только при оформлении заказа доставки через мобильное приложение. Процент накопления баллов от суммы чека зависит от статуса Гостя в системе лояльности.




СТАТУС

1. Какие статусные уровни существуют  в программе лояльности WRF? 

• Статусный уровень Start 
• Статусный уровень Premium 
• Статусный уровень VIP 
• Статусный уровень SuperStar 

1.  Какие привилегии в статусе Start?    

• Накопление 5% баллов

от суммы чека


     3.  Какие привилегии в статусе Premium?
- Накопление 10% баллов
от суммы чека
- Подарок в день рождения – торт от нашего шеф-кондитера
4.  Какие привилегии в статусе Vip?      
- Накопление 15% баллов
от суммы чека
- Увеличение ограничения
по времени на стол +2 часа
- Комплимент от алкогольного партнера при первом бронировании в статусе VIP
- VIP-консьерж (чат)
- Трезвый водитель
- Отсутствие гео-диапазона доставки
- Подарок в день рождения – подарок от партнеров WRF

5. Какие привилегии в статусе Super Star?
- Накопление 20% баллов
от суммы чека
- Без ограничений по времени на стол
- Комплимент от алкогольного партнера при первом бронировании в статусе Super Star
- VIP-консьерж (чат, телефон)
- Трансфер до и от ресторана
- Отсутствие гео-диапазона доставки
- Подарок в день рождения – ужин в Chef’s Table by White Rabbit на 2 персоны


6.     Сколько баллов нужно накапливать, чтобы переходить к статусам?  
Чтобы перейти со статуса Start на статус Premium - необходимо накопить 15000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Premium на статус Vip - необходимо накопить 55000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Vip на статус SuperStar - необходимо накопить 130000 баллов.

7.     Нужно ли подтверждать свой статус?       
Вам необходимо подтверждать Ваш статус каждый год до дня обнуления статусного баланса. 
Обнуление баллов и подтверждение статуса происходит в зависимости от даты регистрации.
1. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 февраля по 31 июля, то дата обнуления статусных баллов - 1 февраля.
2. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 августа по 31 января, то дата обнуления статусных баллов - 1 июня."


8. Когда происходит обнуление баллов и подтверждение статуса? 
Обнуление баллов и подтверждение статуса происходит в зависимости от даты регистрации.

1.Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 февраля по 31 июля, то дата обнуления статусных баллов - 1 февраля.
2. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 августа по 31 января, то дата обнуления статусных баллов - 1 июня."

9. Теряются ли баллы и статус при ежегодном обнуление баллов?
При ежегодном обнуление баллов Вы теряете только статусные баллы, но при этом сохраняете Ваш статус и накопленные баллы 


БАЛЛЫ 

1.     Сколько баллов нужно накапливать, чтобы переходить к статусам?  
Чтобы перейти со статуса Start на статус Premium - необходимо накопить 15000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Premium на статус Vip - необходимо накопить 55000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Vip на статус SuperStar - необходимо накопить 130000 баллов.
2.     Что можно оплатить баллами?
- Счет в ресторане до 50% 
- Банкет (только для Гостей статуса Super Star)
3.     Что нельзя оплатить баллами?
- Кейтеринг
- Банкет (кроме Гостей статуса Super Star) 
- Доставка 
- Chef's table
- WRF Avia
- Krasota,Mamma Mia, Вокург Света, Ракета
 4.     Накапливаются ли баллы при оформлении доставки?      
Баллы накапливаются только при оформлении заказа доставки через мобильное приложение. Процент накопления баллов от суммы чека зависит от статуса Гостя в системе лояльности.  


5. Когда происходит обнуление баллов и подтверждение статуса? 
Обнуление баллов и подтверждение статуса происходит в зависимости от даты регистрации.
1.Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 февраля по 31 июля, то дата обнуления статусных баллов - 1 февраля.
2. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 августа по 31 января, то дата обнуления статусных баллов - 1 июня."

6. Теряются ли баллы и статус при ежегодном обнуление баллов?
При ежегодном обнуление баллов Вы теряете только статусные баллы, но при этом сохраняете Ваш статус и накопленные баллы 
7. Чем отличаются накопительные баллы от статусных баллов? 
Накопительный баллы  - это активный баланс , которые Вы можете использовать оплачивая 50% Вашего счета в ресторане. 
Статусные балла влияют только на повышение Вашего статуса. 
8. Какой коэффициент у накопительных баллов при списании? 
1 балл вашего накопительного счета равен - 1 рублю
9.Процент накопления баллов за заказы WRF Avia? 
Накопление баллов происходит в день полета Гостя и только на накопительный баланс. 
Процент накопления зависит от суммы заказа: 
от 0 до 30 000 - 2% 
от 30 001 до 60000 - 3%
от 60 001 до 120 000 -4% 
от 120 001 - 5%

10. Баллы WRF Avia влияют на статусный баланс?
Баллы накопленные в рамках WRF Avia начисляются только на накопительный баланс

11. Рестораны Krasota, Mamma Mia, Ракета и Вокруг Света не участвуют в программе лояльности WRF.



БРОНЬ


1.     Как забронировать стол?
Забронировать стол* можно следующими способами: 
1. Позвонить в ресторан и сообщить данные брони: дату, время и кол-во персон, а также свои имя, фамилию и номер телефона; 
2. Сообщить данные брони сотруднику ресторана, находясь в ресторане;
3. Написать в личные сообщения в социальных.
*Забронировать стол можно до 8 персон, от 8 персон - банкетное мероприятие. 
Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана.
Если Вы желаете забронировать конкретный стол, Вы можете внести предоплату.
Условия бронирования конкретного стола можно уточнить по телефону ресторана. 
2. Как перенести бронь?
Чтобы перенести бронь, нужно позвонить в ресторан по указанному в его карточке номеру и сообщить данные действующей брони (ФИО, телефон, дату и время), а затем сообщить дату и время нового резерва
3.Как отменить бронь? 
Для того, чтобы отменить бронь, нужно позвонить в ресторан и сообщить данные действующей брони (ФИО, телефон,дата и время), а затем сообщить об отмене.
Мы будем Вам очень признательны за своевременную отмену брони! 
4.Как забронировать зал для банкета?
Для того, чтобы забронировать банкетный зал, нужно позвонить в ресторан и сообщить данные брони: дату, время и количество персон, а также свои имя, фамилию и номер телефона. Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 
Затем необходимо назвать тему мероприятия и пожелания по размещению. 
Забронировать банкетный зал можно для восьми и более персон.
Оператор сообщит о необходимости согласовать предзаказ и внести предоплату. 
Также с нами можно связаться через почту и личные сообщения в социальных сетях. 
5.Как согласовать предварительный заказ? 
Согласовать предварительный заказ можно тремя способами - лично с менеджером в ресторане, по телефону или по почте. 
Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 
Если вы хотите согласовать заказ по почте, необходимо указать дату и время, количество персон, а также свои имя, фамилию и номер телефона. 
Оператор передаст данные менеджеру и Вам перезвонят для уточнения деталей. 

6.Как внести предоплату за банкет? 

Предварительную оплату можно внести по онлайн-ссылке или наличными в ресторане. Онлайн-ссылка отправляется Вам в виде СМС-сообщения или на электронную почту, необходимо пройти по данной ссылке, ввести данные карты и подтвердить оплату. После оплаты Вам вскоре придет оповещение в виде СМС-сообщения или письма на электронную почту, подтверждающее оплату. 

Возможно внести предоплату наличными, а в день посещения забрать наличные и оплатить картой полную стоимость банкета.  

Сервисный сбор составляет 10%

7.Как внести предоплату за обычное бронирование? 
Предварительную оплату можно внести по онлайн-ссылке или наличными в ресторане. Онлайн-ссылка отправляется Вам в виде СМС-сообщения или на электронную почту, необходимо пройти по данной ссылке, ввести данные карты и подтвердить оплату. 
После оплаты Вам вскоре придет оповещение в виде СМС-сообщения или письма на электронную почту, подтверждающее оплату. 
Возможно внести предоплату наличными, а в день посещения забрать наличными и оплатить картой полную стоимость банкета. 
Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 

8. Как связаться с рестораном? 
Связаться с рестораном можно: 

• по номеру телефона; 
• через почту;
• через личные сообщения в социальных сетях. 

Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 

WRF Avia

1.
Участники программы лояльности WRF автоматически имеют возможность накапливать баллы за полеты с WRF Avia. Накопление баллов происходит в день полета Гостя и только на накопительный баланс. 

Процент накопления зависит от суммы заказа: 
от 0 до 30 000 - 2% 
от 30 001 до 60000 - 3%
от 60 001 до 120 000 -4% 
от 120 001 - 5%

2.Баллы WRF Avia влияют на статусный баланс?
Баллы накопленные в рамках WRF Avia начисляются только на накопительный баланс.

3.Какой процент накопления баллов за заказы WRF Avia? 
Накопление баллов происходит в день полета Гостя и только на накопительный баланс. 
Процент накопления зависит от суммы заказа: 
от 0 до 30 000 - 2% 
от 30 001 до 60000 - 3%
от 60 001 до 120 000 -4% 
от 120 001 - 5%

4.Можно ли списать баллы на заказ WRF Avia?

В рамках программы лояльности WRF Avia баллы можно только накопить, списать нельзя